供水企業(yè)客戶滿意度調(diào)查問卷
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供水企業(yè)客戶滿意度調(diào)查問卷
供水企業(yè)客戶滿意度調(diào)查問卷
用戶信息
市（州）： | 縣（市、區(qū)）： |
供水企業(yè)名稱： | 用戶類型：¨居民 ¨非居民¨特種 |
熱線服務(wù)
1.您撥打供水熱線電話是否通暢（ ）
A非常通暢 B偶爾占線 C沒打過
2.您對供水熱線的綜合評價是（ ）
A非常滿意 B一般 C不滿意
營業(yè)廳服務(wù)
3.您到自來水營業(yè)廳是否方便（ ）
A很方便 B一般 C沒去過
4.您在辦理自來水業(yè)務(wù)時，對服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意（ ）
A非常滿意 B一般 C不了解
5.您對自來水營業(yè)廳的綜合服務(wù)評價是（ ）
A非常滿意 B一般 C不了解
繳費(fèi)服務(wù)
6.您一般采用哪種方式繳費(fèi)（ ）
A營業(yè)大廳 B網(wǎng)上繳費(fèi) C銀行代扣 D超市代收 E其他
7.您對提供的自來水繳費(fèi)的便利性是否滿意（ ）
A非常滿意 B一般 C不了解
報(bào)裝服務(wù)
8.您申請報(bào)裝時，施工人員是否按預(yù)約時間進(jìn)行維修（ ）
A按時 B基本按時 C未申請過
9.您對工作人員的技術(shù)及服務(wù)是否滿意（ ）
A非常滿意 B一般 C未申請過
投訴處理
10.您是否知道供水企業(yè)的投訴電話（ ）
A是 B否
11.您在提出投訴時，投訴辦理時限（ ）
A處理很及時 B一般 C未申請過
12.您對投訴的辦理結(jié)果是否滿意（ ）
A很滿意 B一般 C未申請過
供水服務(wù)
13.您對供水水壓穩(wěn)定性的評價是（）
A很滿意 B一般 C不滿意
14.您對供水水質(zhì)是否滿意（）
A.很滿意 B一般 C不滿意
若不滿意，存在什么問題：
15.您一般通過什么渠道獲得停水通知？（）
A.微信 B.官方網(wǎng)站 C.公共媒體 D.物業(yè) C.張貼的通知
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